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2018-05-17

  课程大纲:  一、互联网时代客户投诉认知  1、互联网时代客户投诉新特点  2、卓越客户体验成为企业核心竞争力  3、客户投诉的原因  4、认识客户投诉  二、如何应对客户投诉  1、处理客户投诉的原则  2、处理客户投诉的步骤  3、客户投诉的难点  三、客户投诉的三种诉求  1、应对“获得理解”诉求的技巧  2、应对“获得认同”诉求的技巧  3、应对“获得赔偿”诉求的技巧讲师简介:  褚立欣  顾客心理分析专家、服务技巧提升教练。北京师范大学心理学硕士,玫琳凯化妆品公司华北区高级培训经理、咨询公司咨询部总监。  国家二级心理咨询师,著有服务类书籍:《服务制胜》,(正在写《玩转客服》)已在深圳、广州、上海开多期服务领域公开课。

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在今年中欧建交40周年的大背景下,上周末,国务院总理李克强“加班”赶赴比利时首都布鲁塞尔,赴欧盟出席第十七次中欧领导人会晤并顺访比利时,对法国进行正式访问并访问经济合作与发展组织总部。 此访,李克强与欧盟以及法国领导人就国际产能合作、第三方市场合作等达成重要共识,并见证了数百亿美元协议的签署。 仅在去年,中国国家主席习近平就已访问了6个欧洲国家,今年上半年也已访问了2个欧洲国家,10月习近平即将开启新的访欧行程——访问英国。 而国务院总理李克强上任以来也已7次出访欧洲。 ForLi,Thursdaysoccasionalsohasapersonalmeaning."Itwillbeanamazingexperiencetoplaymusicwithmyfiancee,SuYa,whoisalsoamusicianwiththenavy,infrontofthousandsofspectatorsinTiananmenSquareandpossiblytensofmillionsofTVviewers,"heexplained.大庆油田的目标是,到2020年,外部市场收入达到300亿元,其中,海外市场收入达到200亿元。 海外市场增速要高于外部市场的年平均增速。 Gaoalsolaidemphasisonthefour-pointproposalChinesePresidentXiJinpingputforwardonboostingregionaleconomicandtradecooperation.成思危曾自述自己的一生经历了三次转折,“第一次,16岁离开家门,奠定了我走上报国道路;第二次,46岁去美国学管理,彻底转变了我的专业方向;第三次,孙起孟老先生动员我参加民建,从此走上了从政的道路。

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